Une Petite Mousse, Birchbox, Envouthé, Click and Drink changent le rapport à la commande. Jusqu'à maintenant, il y avait deux approches très différentes, quasi opposées :
1) je commande exactement ce que je souhaite,
2) je découvre totalement ce que je n'ai pas souhaité.
Dans le premier cas, la surprise n'existe pas. Dans le second cas, la surprise existe trop.
Un nouvel équilibre peut désormais être trouvé : donner un axe d'intérêts et à l'intérieur laisser un espace
Denis Bonzy 