Une Petite Mousse, Birchbox, Envouthé, Click and Drink changent le rapport à la commande. Jusqu'à maintenant, il y avait deux approches très différentes, quasi opposées :
1) je commande exactement ce que je souhaite,
2) je découvre totalement ce que je n'ai pas souhaité.
Dans le premier cas, la surprise n'existe pas. Dans le second cas, la surprise existe trop.
Un nouvel équilibre peut désormais être trouvé : donner un axe d'intérêts et à l'intérieur laisser un espace
pour les découvertes.
Birchbox a d'ailleurs conçu un algorithme qui permet de devancer les produits de soins et de maquillages adaptés aux femmes.
Cette approche fonctionne remarquablement bien. Le site a franchi le seuil des 150 millions de dollars de CA.
Au rythme de progression, ce site est en passe de devenir leader de la distribution en ligne de produits de beauté. L'entreprise née en 2010 vient d'être valorisée 485 millions de dollars lors de la récente entrée à son capital du fonds Alven Capital.
Cette surprise "encadrée" de la livraison à domicile est particulièrement sympa.
Denis Bonzy 
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